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从河西汽车城解读车市“兰天现象”

狠抓服务顺势而上 构建 “汽车超市”综合体
来源:湖南日报  时间:2017-08-25 09:35  作者:何尚武 陈龙  
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 位于岳麓大道长张高速路口附近的河西汽车城。  (兰天供图)

 

位于兰天河西汽车城内的凯迪拉克4S店大气磅礴。(资料图片)

 

 

    2017年开始,“兰天"这个关键词在湖南汽车圈不断地被刷屏:4月,兰天集团宣布强势进军自主品牌板块,拿下7个自主品牌的代理;5月,兰天集团在为期5天的2017湖南车展上实现销售新车2146辆;6月,兰天承诺购买其旗下七个自主品牌汽车,一个月之内不满意可无条件退换车;7月,兰天集团率先宣布对在洪灾中受损失的兰天车主进行补偿,并为宁乡等受灾地区捐赠物资200万元……在不温不火的2017年车市中,关于“兰天”接连不断的重磅新闻,也被汽车媒体朋友亲切称为“兰天现象”。

    又一个和兰天有关的车市现象级事件即将拉开序幕:8月25日-27日,兰天集团将在长沙河西汽车城举办“2017首届长沙河西室内车展”,50多个汽车品牌更将携近期最大优惠亮相河西车展。从河西汽车城着手,我们或也可对湖南车市正炙手可热的“兰天现象”进行一番解读。

     6店2场1馆齐开业  “汽车蓝图”再添浓墨重彩

    乘用车销量增速创近十年来新低,是对国内今年车市期中考的评语。据中汽协数据显示,2017年1-6月我国乘用车上半年产销增幅创十年来新低。在这样的大环境下,兰天集团却选择迎难而上,在现有的兰天汽车蓝图中又画上浓墨重彩的一笔。

    截止到8月底,兰天集团在之前众多合资品牌的基础上,先后获得上汽荣威、东风启辰、众泰大迈、一汽奔腾、奇瑞、上汽大通、吉利汽车品牌代理,兰天集团汽车军团七大自主品牌力量来势汹汹。

    目前,兰天集团旗下经营的汽车品牌已经达到26个,标准4S店66家(含两家平行进口车)。8月25日,“兰天军团”再添悍将,还处于试营业的一汽大众、东风悦达起亚、长丰猎豹、东风雪铁龙、东风标致、吉利几大品牌正式吹响号角,河西汽车城内将上演集体开业的震撼场面。同时,汽车城内的河西汽车文化馆和卡丁车馆及试驾基地也将同步对外营业。

      狠抓服务主业,打造“没有屋顶的汽车超市”

    “我们是做服务的企业,给客户更好的体验比什么都重要。”湖南兰天集团董事长汤国华向笔者介绍,这是兰天集团要投资河西汽车城的原因之一。“现在很多人和我说要转型,但我和他们说‘转型’又不是‘转业’,本来汽车4S店就是以服务为主业,我们把主业做好了,才能够更好地生存和发展。”

    在他的汽车蓝图中,河西汽车城被寄予厚望:“未来,这里将被打造成一个集汽车销售、售后保养、试驾体验、购物娱乐等为一体的汽车生活体验中心。”汤国华告诉笔者,在任何消费都讲究个性化的当下,河西汽车城今后的消费业态将解决消费者的不同需求。如果与苏宁、阿里巴巴那些“汽车超市”相比,那么河西汽车城就是一个没有屋顶、没有遮挡的全开放综合性汽车超市。未来,河西汽车城将引进大型购物超市,农场等,让兰天的车主们享受到真正的车生活,感受车文化,目的就是为了增强客户的体验感。

    以人为本,彰显企业社会责任感

    对于在兰天每一位购车的车主,对于自己企业的每一位员工,兰天集团无不将“以人为本”的理念体现得淋漓尽致。作为中国服务业企业500强、湖南省100强企业的兰天集团,始终将服务放在首位。

    “只要是在兰天买了车的车主,兰天将负责到底。”在7月初的洪灾中,兰天集团不仅迅速组织并积极参与抗洪救灾、踊跃捐赠救助,并向长沙市含浦街道,西湖街道,宁乡流沙河镇合兴村,益阳桃江等灾区捐赠救灾物资和现金200余万元。兰天集团在全省范围内已有50万名车主,对于洪灾中不幸遇难的兰天车主,兰天集团将给予车主家庭20万元抚恤金,以尽绵薄之力;洪水中房屋倒塌受损的兰天车主,兰天集团也将提供最高10万元的现金补助。

    在兰天集团内部,每一位加入兰天的员工也能够时刻感受到公司无微不至的贴心关怀。作为在兰天工作10年的一线工作人员老许,对公司充满人文关怀的企业文化体会尤其深刻。今年七月,老许经历了妻子和孩子相继患上绝症的双重打击,当天晚上董事长了解情况后,急忙从几个店财务凑了4万多元现金送到医院,为老许解决了妻子入院手术费的燃眉之急,在知道前期住院治疗手术费用高达10万多元后,董事长毫不犹豫地将自己存有20万元的个人银行卡交给了老许,并承诺全部承担老许家人的手术治疗费用,在场员工无不感动落泪。

    正是因为设身处地为员工着想,将员工利益放在心上。员工家里有难,汤国华总是能够及时伸出援手,给予帮助。笔者在朋友圈经常会看到,兰天集团的员工会积极转发“董事长语录”,大家对于汤国华的尊敬与拥戴之心可见一斑。

      50多个品牌齐助阵,河西车展钜惠回馈消费者

    8月底,兰天集团的年度重头戏也即将上演:8月25日-27日,兰天集团将在长沙河西汽车城举办“2017首届长沙河西室内车展”,献礼全城消费者。

    据悉,作为长沙河西规模最大的室内车展,本届长沙河西车展将有50余个汽车品牌鼎力支持参与,包括玛莎拉蒂、奔驰、宝马、凯迪拉克、捷豹、路虎、英菲尼迪等高端豪华品牌,日产、本田、大众、别克、雪佛兰、斯柯达、标致、雷诺、雪铁龙、东风本田、悦达起亚、广汽三菱、长安铃木等主流合资品牌,同时还有吉利、奇瑞、荣威、启辰、奔腾、众泰、大迈、长丰猎豹、上汽大通等自主品牌齐聚2017首届长沙河西车展,上至百万豪车,下至几万元的实惠家用车。实现一站式购车的同时,现场购车还可以享受厂家特别为车展制定的专属优惠政策:凯迪拉克XTS最高优惠10.5万元,上汽大众凌度最高优惠3.3万元,宝马X1最低首付4.9万元起……车展期间亮点纷呈,包括河西汽车文化馆首度开放、神秘典藏座驾长沙首秀,还有国际级标准卡丁车场免费任你驰骋。同时,还将举办三大亲子活动,包括“小小总经理角色体验夏令营”、少儿才艺大赛、汽车涂鸦活动,打造长沙暑假极有趣味的亲子趴。

    “客户无论选择什么品牌和车型,促使其购买的最主要因素还是归结于产品质量和服务质量。”汤国华向笔者表示,更好的客户体验才是关键,而河西汽车城未来的制胜之道显然也在于此。虽对“兰天现象”的提法不置可否,但对于如何打造“兰天现象”,他却似已成竹在胸了。


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